Ultima actualizare: 17 august 2026

Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator (persoană fizică ce cumpără în afara activității profesionale), ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără a fi nevoit să invoci vreun motiv, conform OUG nr. 34/2014.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care tu sau un terț desemnat de tine (altul decât transportatorul) intri în posesia fizică a produsului. Pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cum returnezi un produs

1. Ne anunți decizia de retragere înainte de expirarea celor 14 zile, printr-o declarație neechivocă, la office@arimat.ro sau la telefon 0756 895 150. Poți folosi formularul de mai jos, dar nu este obligatoriu.
2. Îți confirmăm primirea solicitării și îți comunicăm adresa de retur.
3. Expediezi produsul în maximum 14 zile de la data comunicării deciziei.
4. Îți restituim sumele în maximum 14 zile de la data la care primim produsul înapoi sau dovada expedierii lui, oricare survine prima.

Formular de retragere

Către ARIMAT ELECTRONIC SRL, Str. Morii nr. 224, Sat Sfântu Ilie, județul Suceava, România, email office@arimat.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele produse: ______________________________

Comandat în data de: __________ · Primit în data de: __________

Numele consumatorului: ______________________________

Adresa consumatorului: ______________________________

Data: __________ · Semnătura (doar pentru formularul pe hârtie): __________

În ce stare trebuie să fie produsul

Produsul trebuie returnat în starea în care l-ai primit, complet, cu toate accesoriile, manualele, cablurile și ambalajul original. Poți desface ambalajul și verifica produsul, așa cum ai face-o într-un magazin fizic.

Răspunzi însă pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare. În astfel de situații putem reține o sumă proporțională cu deprecierea.

Excepții — produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produse confecționate după specificațiile tale sau personalizate;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare — de exemplu căști intraauriculare, epilatoare, aparate de ras și de tuns, periuțe electrice;
• înregistrări audio sau video sigilate ori programe informatice sigilate, desigilate după livrare;
• produse care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente;
• furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul tău prealabil expres.

Costurile returului

Costul direct al returnării produsului este suportat de tine, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform, defect sau ți-am livrat altceva decât ai comandat — în aceste cazuri suportăm noi transportul.

Îți restituim prețul produsului și costul standard al livrării inițiale. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, diferența nu se restituie.

Cum primești banii înapoi

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată pe care ai utilizat-o, dacă nu convenim altfel. Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se face prin transfer bancar în contul comunicat de tine. Rambursarea nu implică niciun cost suplimentar pentru tine.

Produse neconforme sau defecte

Dacă produsul prezintă un defect de conformitate în perioada de garanție legală de 2 ani (OUG nr. 140/2021), ai dreptul, în condițiile legii, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar dacă acestea nu sunt posibile ori nu se realizează într-un termen rezonabil — la reducerea corespunzătoare a prețului sau la rezoluțiunea contractului.

Pentru a deschide o solicitare de garanție, scrie-ne la office@arimat.ro cu numărul comenzii și o descriere a problemei. Ne ajută mult și fotografii sau un scurt clip video.

Soluționarea reclamațiilor

Dacă nu ești mulțumit de modul în care ți-am rezolvat o solicitare, te poți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro
• Platformei SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) — anpc.ro/ce-este-sal
• Platformei europene SOL / ODR pentru soluționarea online a litigiilor — ec.europa.eu/consumers/odr